✅ 如果您的訂單尚未出貨：

• 取消訂單：
  您可以直接從您的帳戶中的 「訂單歷史」 → 選擇訂單 → 點擊 「取消訂單」 來取消整筆訂單。
  退款（如適用）將於 5–10 個工作天 內退回至您的原始付款方式。
• 更改（地址、商品等）：
  請盡快透過線上客服、電子郵件或電話聯絡我們的 客戶支援。我們會嘗試在處理前更新相關資訊。

🚚 如果您的訂單已經出貨：

• 取消訂單：
  訂單一旦出貨即無法取消。您可以：拒收包裹（包裹將退回給我們，收到退回後會進行退款）。或是等待收貨，並在我們的 30 天退貨期限 內申請退貨。
• 出貨後更改地址：
  包裹交由運送公司後，地址更改可能無法進行。請立即聯絡我們，我們會嘗試與運送公司更新追蹤資訊（可能會產生額外費用）。

🔄 想修改訂單中的商品？

• 如果您想新增、移除或更換商品，請盡快聯絡我們。
• 若原訂單尚未出貨，我們可能能協助您下新訂單並取消先前訂單。

📞 快速步驟：

1. 登入我們網站或應用程式的帳戶。
2. 前往 「我的訂單」。
3. 選擇您想更改或取消的訂單。
4. 依照指示操作，或若無此選項請聯絡客服。

⏰ 時間很重要：

• 我們會快速處理訂單以確保迅速出貨，請您儘早聯絡我們，以便及時處理您的需求。
• 如需即時協助，請使用我們的 24/7 線上客服，回應最快。

🌍 國際訂單：

• 政策大致相同，但因處理及運送時間較長，取消或修改訂單的時效性更為重要。

需要立即協助嗎？只要提供您的訂單號碼，我會進一步為您指引！ 😊

🚨 立即採取的步驟：

1. 記錄損壞情況
   📸 拍攝清晰的照片或短影片，內容包括：損壞的物品包裝（顯示任何撕裂、凹陷或潮濕）運送標籤
2. 保留所有包裝及內容物
   ⚠️ 請勿丟棄盒子或任何損壞的材料 — 運送公司或我們的團隊可能需要檢查。
3. 盡快聯絡我們
   📞 請於收貨後7天內透過以下方式聯絡客服：線上聊天（最快）電子郵件：support@trustpick.com

🔁 接下來會發生什麼：

✅ 我們將提供以下其中一項方案：

• 免費更換損壞的物品。
• 全額退款至您原本的付款方式。
• 若只有部分訂單受影響（例如多件商品中的一件），則提供部分退款。

📦 若寄出更換品：

• 我們將負擔所有運費。
• 視情況您可能會收到預付退貨標籤以退回損壞物品。

❓ 常見問題：

問：更換品多久會送達？
答：處理完成後，更換品通常會在1–3個工作天內寄出，運送速度與您原訂單相同（除非另有說明）。

問：如果是運送公司損壞我的包裹怎麼辦？
答：別擔心 — 您提供證據後，我們會代表您向運送公司提出理賠。

問：我可以依退貨政策稍後退回損壞物品嗎？
答：損壞物品的處理與一般退貨不同，請依上述步驟操作以加快處理速度。

🌍 國際訂單說明：

• 流程相似，但更換品的運送時間會依您所在地區而異。
• 更換品的關稅/稅費通常由我們負擔。

請立即聯絡我們，提供訂單號碼及損壞照片 — 我們會為您妥善處理！ 😊
（小提示：若您已登入帳號，可在「訂單歷史」中開始損壞物品報告。）

🔍 立即採取的行動：

1. 仔細檢查您的訂單明細與包裝
   📦 重新打開包裝箱，檢查所有包裝材料 — 小物件或配件可能藏在內部的獨立隔層或信封中。
2. 與您的訂單摘要比對
   👀 登入您的帳戶，查看訂單確認電子郵件，確認應包含的商品內容。
3. 聯絡我們的客服團隊
   📞 請於收到貨品後7天內與我們聯繫，以便快速解決問題。請準備好您的訂單編號。聯絡方式：即時聊天（建議用於快速協助）電子郵件：support@yourstore.com電話：您的客服電話

✅ 我們的解決方案：

當您聯絡我們並確認缺少的商品後：

🔹 我們將盡快免費寄送缺少的商品給您。
🔹 若商品缺貨，我們將提供缺少部分的退款或建議類似替代品。
🔹 在某些情況下，我們可能會重新寄送整筆訂單，並提供預付退貨標籤以退回您收到的部分貨品。

📸 請提供的有用資訊：

• 您的訂單編號
• 清晰照片：包裝（內外）及您實際收到的所有商品
• 訂單確認截圖（標示缺少的商品）

⏳ 接下來的流程：

• 補寄處理時間：通常在確認問題後的1–3個工作天內寄出。
• 追蹤資訊：缺少商品寄出後，您將收到含追蹤號碼的電子郵件。

❓ 常見問題：

問：如果我收到別人的訂單怎麼辦？
答：請立即聯絡我們 — 我們會安排預付退貨標籤並加速寄送您的正確訂單。

問：如果只有免費贈品或促銷品缺少怎麼辦？
答：請告訴我們！我們仍會補寄或提供小額補償。

問：我可以選擇退款而非補寄嗎？
答：可以 — 若您願意，我們可針對缺少商品的價值進行部分退款。

🌍 國際客戶：

• 同樣適用上述步驟。額外運送時間視您的所在地而定，但我們會承擔所有補寄費用。

我們對此帶來的不便深感抱歉。請立即與我們聯繫 — 我們致力確保您收到所有訂購的商品！ 😊
（小提示：若您已登入，可直接在「訂單歷史」→「查看訂單」→「回報問題」中報告缺少商品。）

🚚 如何查詢您的包裹狀態：

1. 找到您的追蹤號碼：

• 查看您的訂單確認電子郵件或帳戶儀表板 → 「我的訂單」。
• 如果您是以訪客身份結帳，請在您的電子郵件收件匣中搜尋我們或運送公司的郵件。

2. 在線追蹤您的訂單：

• 前往我們的訂單追蹤頁面（連結通常在您的電子郵件或我們網站的頁腳）。
• 輸入您的訂單號碼和電子郵件地址或追蹤號碼。
• 您將看到運送公司（例如 USPS、FedEx、DHL 等）的即時更新。

3. 使用運送公司官方追蹤：

• 複製您的追蹤號碼並造訪運送公司網站以獲取詳細更新。

🕒 一般運送時間：

• 國內：3–7 個工作天（處理後）
• 國際：5–20 個工作天（視目的地及海關而定）

⚠️ 若追蹤顯示延遲或無動靜：

✅ 首先，請確認：

• 標籤建立後，請允許24–48 小時追蹤資訊啟動。
• 天氣、假期或運送公司處理可能導致延遲。

🔄 若仍停滯，接下來的步驟：

1. 直接聯絡運送公司並提供您的追蹤號碼 — 他們通常擁有最新資訊。
2. 若運送公司無法解決，請聯絡我們的客服團隊並提供：您的訂單號碼、目前追蹤狀態截圖。

📞 我們隨時為您服務：

如果追蹤顯示「已送達」但您尚未收到包裹，請立即告知我們。我們可以：

• 確認送貨地址
• 向運送公司查詢送達證明（例如照片、GPS 位置）
• 必要時協助提出遺失包裹調查

🌍 國際訂單注意事項：

• 包裹離開您的國家後，追蹤更新可能會暫停，直到抵達目的國。
• 海關清關可能會增加數天時間 — 運送公司追蹤通常會註明此狀況。

請提供您的訂單號碼或追蹤號碼，我會立即幫您查詢！ 😊
（您也可以直接聯繫我們的客服團隊，獲得個人化協助。）

當然可以！您可以在結帳時或購買後將訂單標記為禮物。以下是操作方式及預期事項：

🎁 如何將訂單標記為禮物：

📍 結帳時：

1. 前往 購物車或結帳頁面。
2. 尋找類似以下的選項：
   ✅ 「這是禮物」 或 「新增禮物選項」。
3. 如果有提供，您通常可以：新增禮物留言（為收件人自訂文字）。選擇禮物包裝（可能需額外付費）。隱藏包裝單上的價格。

📍 下單後：
如果您忘記在結帳時選擇禮物選項：

1. 前往帳戶中的 「我的訂單」。
2. 找到該訂單並點擊 「新增禮物選項」（若仍在處理時間內）。
3. 請盡快聯絡 客服支援 — 若訂單尚未出貨，我們可能仍能為您加上禮物服務。

📦 標記為禮物後會發生什麼：

• 包裝：訂單可能會使用中性或禮物風格包裝（無品牌標誌或發票可見）。
• 包裝單：價格通常會被隱藏（僅顯示商品描述）。
• 禮物留言：可附上印有您自訂訊息的便條。
• 無行銷資料：我們避免在禮物訂單中加入促銷傳單。

🧾 帳單與收據：

• 含價格的帳單收據將僅以電子郵件寄給 您（購買者）。
• 收件人不會在包裹內任何實體或數位文件中看到價格資訊。

🌍 國際禮物訂單：

• 海關申報表仍會依法律要求申報商品的商業價值，但描述會採用通用字眼（例如「服裝」、「電子產品」）。
• 仍可附上禮物留言，但可能會依目的地國家收取費用或有相關限制。

⚠️ 重要注意事項：

• 禮物包裝可能僅限部分商品提供。
• 退貨政策對收件人保持不變（他們可使用訂單號辦理退換貨）。
• 運送速度不會因禮物選項而受影響。

💡 小提示：
若您需要特殊禮物安排（例如驚喜送達時間、自訂便條），請在訂單出貨前聯絡我們的客服團隊 — 我們會盡力配合！

準備好送出特別的禮物了嗎？只要在結帳時選擇禮物選項，我們將協助您留下難忘回憶！ 🎀
若您在下單前有任何疑問，歡迎隨時詢問。😊

📦 如何開始退貨（自助服務）

1. 登入您的帳戶 於我們的商店網站。
   → 前往 「我的訂單」 或 「訂單歷史」。
2. 找到您想退貨的訂單，並選擇 「開始退貨」 或 「查看/退貨訂單」。
3. 選擇您想退貨的商品，並從下拉選單中選擇退貨原因。
4. 選擇您偏好的處理方式：
   🔄 換貨 為不同尺寸/顏色
   💵 退款 至原付款方式
   💳 商店信用額度 （通常最快）
5. 列印您的預付退貨標籤 （如有提供）或依指示產生標籤。
   📍 部分商店可能需要您先 申請退貨授權。
6. 妥善包裝商品 （最好使用原包裝並附上吊牌），並貼上退貨標籤。
7. 交付指定承運商（例如 USPS、UPS、DHL），並保留 追蹤號碼。

🕒 重要注意事項：

• 退貨期限： 大多數商店允許在送達後 14–30 天 內退貨。請查看我們的政策以了解確切時間。
• 商品狀況： 商品必須 未使用、未穿戴，且保持原包裝，附有吊牌。
• 補貨費用： 某些類別（例如特價品、電子產品）可能會收取補貨費用—此費用會在您完成退貨前顯示。

🆘 如果您沒有帳戶或需要協助

• 使用我們的 線上退貨平台（如有提供）。您需要：
  ✉️ 下訂單時使用的電子郵件地址
  📄 訂單號碼
• 直接聯絡客服：
  → 電子郵件： support@trustpick.com
  → 線上聊天 / 電話：請查看我們網站頁尾或聯絡頁面

🔁 寄出退貨後：

• 追蹤與更新： 退貨收到並處理後，您將收到電子郵件通知。
• 退款時間：
  → 信用卡退款： 處理後 5–10 個工作天
  → 商店信用額度： 通常於檢查後 24–48 小時內發放

⚠️ 不可退貨商品（常見範例）：

• 個人化/訂製商品
• 貼身衣物、泳裝（衛生考量）
• 已開封軟體、數位下載
• 最終特賣商品

🌍 國際退貨：

• 退貨可能需寄回當地倉庫或國際地址。
• 您可能需負擔退貨運費及關稅（除非退貨原因為我們的錯誤）。

現在需要協助嗎？
➡️ 提供您的訂單號碼，我可以進一步指導您或幫您聯繫客服團隊！😊

注意：此流程可能因商店的 Shopify 退貨設定略有不同。請務必參考商店官方退貨政策以獲得最準確資訊。

我們讓換貨變得簡單！以下是如何申請換貨以更換尺寸、顏色或產品的方法。

✅ 逐步換貨流程

1. 開始換貨申請

• 線上申請（推薦）：
  登入您的帳戶 → 「訂單歷史」 → 選擇訂單 → 點擊 「換貨」 或 「開始退貨/換貨」。
  （若您以訪客身份結帳，請使用退貨入口，輸入訂單號碼和電子郵件。）
• 聯絡客服：
  請透過電子郵件寄至 support@trustpcik.com 或使用 線上客服/電話，並準備好您的訂單號碼。

2. 選擇您的換貨偏好

• 選擇您想要換貨的商品。
• 挑選新的 尺寸、顏色或款式（若有提供）。
• 選擇換貨原因（例如尺寸不合、喜歡的顏色）。

3. 檢視換貨選項

根據庫存和政策，您可能有兩種選擇：

選項A：先退貨，再重新訂購

• 我們會寄給您預付運費的退貨標籤。
• 收到退貨後，我們會寄出新商品。
• 任何價差將退還或收取。

選項B：先行換貨 （若有提供）

• 我們會立即寄出替換商品（通常會在您的信用卡上暫時授權扣款）。
• 您需在指定期限內（例如14天）使用預付標籤退回原商品。

4. 寄出您的退貨

• 請將商品連同吊牌及原包裝妥善包裝。
• 貼上預付退貨標籤（若有提供）。
• 交給指定的運送公司，並保留您的追蹤號碼。

5. 收到您的換貨商品

• 退貨收到並檢查後，您的換貨即完成。
• 您將收到含新商品追蹤資訊的確認電子郵件。

📦 換貨政策重點

• 時限： 換貨申請必須在送達後30天內提出。
• 狀況： 商品必須未使用、未洗滌，並保有原吊牌及包裝。
• 庫存： 換貨視庫存狀況而定。若您想要的款式缺貨，我們會提供退款或替代方案。
• 運費：
  → 若因我們的錯誤或商品有瑕疵，換貨退貨運費免費（附預付標籤）。
  → 否則，退貨運費可能會從退款中扣除或另行收費（請參閱政策詳情）。

🌍 國際換貨

• 我們可能會提供預付國際退貨標籤，或您需寄回當地集貨點。
• 替換商品的運送時間較長，且可能產生海關費用。

⚠️ 不可換貨商品

• 最終銷售商品（購買時明確標示）
• 個人化/訂製商品
• 貼身衣物、泳裝、穿洞飾品
• 已開封的軟體、數位下載或一次性商品

🛠️ 需要協助？

• 快速協助： 使用我們的24/7線上客服獲得即時支援。
• 準備資料： 請準備好您的訂單號碼、商品名稱及想換的款式。

我們隨時準備幫助您獲得理想商品！請線上開始換貨或隨時聯絡我們。 😊
小提示：透過您的線上帳戶申請換貨速度最快。

⏳ 典型退貨處理時間表

步驟發生的事情平均時間1. 退貨寄送您使用提供的退貨標籤寄回包裹。運輸時間（視情況而定）2. 收貨與掃描我們的倉庫收到並掃描退回的包裹。交貨至倉庫後1–3個工作天3. 檢查我們檢查商品狀況，確保符合退貨政策。掃描後2–5個工作天4. 退款啟動一旦核准，我們會將退款處理至原付款方式。核准後24小時內5. 退款入帳退款顯示在您的帳戶所需時間。信用卡退款：5–10個工作天PayPal：3–5個工作天商店點數：通常1–2小時內

✅ 總時程（從收到退貨到退款入帳）：
約7–14個工作天，視付款方式及檢查速度而定。

📦 什麼會延遲退貨？

• 物品不完整或缺件 – 未附標籤、配件或原包裝。
• 商品不具可再販售狀態 – 有磨損、損壞或改動痕跡。
• 繁忙時期 – 節假日或促銷活動可能延長處理時間數天。
• 國際退貨 – 需額外通關及較長運輸時間。

🧾 退款方式與時間

• 原付款方式（信用卡/簽帳卡）：處理後5–10個工作天。
• PayPal/Apple Pay：通常3–5個工作天。
• 商店點數/禮品卡：核准後幾乎立即發放（通常數小時內）。
• 現金/實體店退貨：僅限店內處理（如適用）。

📲 如何查詢退貨狀態

1. 登入我們網站的帳戶。
2. 前往「訂單歷史」或「退貨與換貨」。
3. 點選您的退貨訂單查看即時更新：
   ✅ 退貨已收到 → 檢查中 → 退款已發放

🚨 加快處理的專家建議

• 使用我們提供的預付退貨標籤。
• 在包裹內附上原始包裝單或退貨授權表。
• 保留退貨追蹤號碼 – 如有需要可協助我們定位包裹。
• 透過帳戶線上啟動退貨—比電子郵件申請更快。

🌍 國際退貨

• 請預留額外1–2週通關及運輸時間。
• 退款可能因匯率差異而有所變動。
• 退貨運費（如適用）將於退款前扣除，除非退貨因我們錯誤所致。

📞 需要協助？

如果自我們收到退貨起已超過14個工作天，但您尚未收到退款：

• 請檢查您的垃圾郵件/垃圾信箱是否有退款確認郵件。
• 聯絡我們的客服團隊，並提供：
  🔸 退貨追蹤號碼
  🔸 訂單號碼
  🔸 退貨送達日期

我們會立即調查！

感謝您的耐心，我們致力於盡快處理退貨！ 😊
有更多問題？隨時詢問，我們樂意協助。

🏷️ Outlet 商品折扣 – 一般政策

• Outlet/清倉商品通常已大幅折扣，價格可能已是最低銷售價。
• 額外折扣（如促銷代碼、季節性促銷或會員優惠券）通常不適用於 outlet 商品，除非另有說明。
• 例外情況可能會在全店促銷活動期間（例如黑色星期五、季末促銷）適用，屆時 outlet 商品可能享有額外折扣。這些促銷會在商品頁面或 outlet 頁面明確標示。

🔍 如何確認是否可享額外折扣

1. 查看商品頁面：
   尋找以下說明：
   ✅ 「使用代碼 OUTLET10 額外 9 折」
   ❌ 「不適用於所有促銷折扣。」
2. 結帳時輸入優惠券：
   嘗試輸入您的促銷代碼—若適用於 outlet 商品，折扣會顯示。若不適用，會出現「此代碼不適用於購物車中的商品」等訊息。
3. 訂閱電子郵件/SMS 通知：
   接收獨家 outlet 促銷或限時額外折扣通知。

💡 節省更多 outlet 商品費用的小技巧

• 組合優惠：部分商店提供「買二送一」或 outlet 分類的折扣組合。
• 獎勵/會員計劃：購買 outlet 商品可累積點數，未來訂單可兌換使用。
• 限時促銷：在主要節假日週末或清倉活動期間，查看 outlet 區域以獲得額外折扣。

⚠️ 重要注意事項

• Outlet 商品通常為最終銷售，除非有瑕疵，否則不接受退換貨。請務必查看商品說明中的條款。
• 折扣不可追溯套用於過去的 outlet 購買。
• Outlet 區域庫存有限，促銷商品可能迅速售罄。

🌐 國際顧客

• Outlet 折扣及促銷代碼適用性因地區而異，受價格及貨幣差異影響。
• Outlet 商品的運費及關稅依照標準國際政策執行。

🛒 需要協助使用折扣？

如果您有特定促銷代碼或會員折扣想用於 outlet 商品：

1. 將商品加入購物車並前往結帳。
2. 在「折扣代碼」欄位輸入代碼。
3. 若無法使用，請聯絡客服並提供：商品名稱/連結促銷代碼截圖（如有）

我們會確認資格並協助您套用有效優惠！😊

祝您購物愉快—outlet 商品是以超值價格購買優質商品的絕佳方式！🛍️
請定期查看我們的 outlet 區域—新商品經常上架！